[데일리비즈온 안옥희 기자] 삼성전자가 발화사고로 단종된 갤럭시노트7의 배터리 충전 제한 업데이트를 고객 동의 없이 실시해 소비자들의 원성이 갈수록 높아지고 있다.
삼성측이 제품의 계속 사용에 따른 안전사고 발생이 우려됨에 따라 기기 사용을 제한하는 조치를 취했지만, 충전을 어느정도 선으로 하지말라는 식의 사용제한은 소비자 선택권과 재산권을 심각하게 침해한다는 측면에서 소비자들의 거센 반발을 사고 있다. 현재까지 갤럭시노트7의 회수율은 30%로 추정된다.
삼성전자는 최근 무선으로 소프트웨어를 자동 업데이트하는 OTA(Over-The-Air) 기술을 이용해 지난 9월 20일, 10월 29일 두 차례에 걸쳐 갤럭시노트7의 배터리 충전을 60%까지로 제한했다.
배터리 에너지 밀도가 높으면 화재 위험이 생길 수 있다는 조사 결과에 따라 OTA 업데이트를 통해 충전 한도를 60%로 제한한 것이다. 이 조치로 갤럭시노트7 사용자들은 기본 배터리 용량인 3500mAh를 100% 충전할 수 없고 60%에 해당하는 2100mAh만 충전할 수 있어 큰 불편을 겪고 있다.
삼성전자의 갤럭시노트7 리콜·단종·보상 정책에 큰 불만을 느낀 소비자들은 온라인상에서 업데이트 방지 방법을 공유하며 강제충전 제한 조치에 반발했다. 이들은 업데이트 안내창이 떴을 때 ‘나중에’를 눌러 계속 업데이트를 미루거나 무선 업데이트를 막아주는 애플리케이션을 설치해 강제 업데이트를 거부해왔다. 그러나 이 방법마저도 삼성전자의 조치로 곧 가로막혀 강제 업데이트 거부도 어려워졌다.
60% 충전 제한조치로 소비자들은 배터리가 빨리 닳아버려 하루 종일 충전기를 가지고 다니며 충전을 하는 등 일상에서 큰 불편을 겪고 있다.
소비자들이 안전사고 발생과 불편함을 감수하면서까지 갤럭시노트7을 계속 사용하고자 하는 이유는 삼성전자가 제시한 보상안들이 마뜩잖아서다. 삼성전자는 당초 갤럭시노트7 회수율을 높이기 위해 제품을 갤럭시S7시리즈로 교환한 뒤 내년 갤럭시S8 시리즈로 바꾸면 갤럭시S7의 할부금 절반을 면제해준다는 보상안을 내놨다.
하지만 이는 결국 올 1분기에 출시돼 구닥다리가 돼버린 갤럭시S7을 2년 할부로 구매한 뒤 12회 차까지 할부금을 내야하는 조건인데다 신제품인 갤럭시S8 구매에 따른 혜택은 사실상 없어 소비자들이 분통을 떠뜨리게 했다.
사용자들은 “불량품을 납품해놓고 손해 안 보려고 사용자에게 책임을 전가하니 교환율이 부진한 것 아니냐”며, “불편을 끼친 데 대한 사과 및 합당한 보상도 없이 배터리 충전율을 제한하는 것은 소비자를 우롱하는 처사”라며 강력하게 반발하고 있다.
이에 삼성전자가 소비자 마음을 충분히 헤아리지 못하고 회수율 높이기에만 급급해 설익은 보상안들을 내놨다는 비판이 제기되고 있다. 삼성전자가 아직 폭발 원인을 정확히 규명하지 못한 상태에서 소비자 동의도 없이 일방적이고 강제적으로 충전 제한 조치를 내려 소비자들에게 큰 불편을 초래했을뿐만 아니라 소비자 선택권과 재산까지 침해했다는 것이다.
현재 갤럭시노트7 단종 사태에 따른 위자료 청구 집단소송을 대리하고 있는 고영일 변호사도 배터리 강제 충전 제한은 소비자 사용권을 제한하는 것이라고 견해를 밝힌 바 있다.
삼성전자는 이러한 조치가 산업통상자원부 국가기술표준원이 회수율을 높이라는 조치에 따른 소비자 안전을 위한 특단의 대책이라고 해명한 바 있다. 하지만 국표원은 회수율 제고를 권고했을 뿐 충전율 제한 조처 등을 삼성전자에 권고한 적은 없다고 밝혔다. 이는 정부의 주문·권고 없이 소비자에게 큰 불편을 초래할뿐 아니라 재산권 침해 여지가 있는 배터리 충전 제한 조치를 내렸다는 의미로 향후 논란이 될 것으로 보인다.
삼성전자가 소비자 정서를 감안하지 않은 각종 ‘자충수’들로 여론의 뭇매를 자초하면서 가장 중요한 소비자 신뢰 회복과 거리가 먼 행보를 보이고 있어 갤럭시노트7 사태로 인한 파장은 쉽게 매듭지어지지 않을 것으로 예상된다.
